TESLİMAT & İADE

SANMEZ olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlayarak kargoya teslim ediyoruz.

• Siparişler, ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.
• Standart kargo süresi 3–5 iş günüdür. Uzak bölgelerde bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargo hareketi gerçekleşmez; bu günler teslimat süresine dahil edilmez.
• 500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 ₺ altındaki siparişlerde 49 ₺ kargo ücreti uygulanır.
• Sipariş takibini, kargoya verildikten sonra e-posta ile iletilen takip numarasıyla yapabilirsiniz.

Gönderiler, bölgenize ve ürün durumuna göre Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Sürat, UPS, Hepsijet veya Trendyol Express ile yapılabilir. Kargoya verildiğinde hangi firmayla gönderildiği ve takip numarası e-posta ile bildirilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz.

İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLER

• Orijinal etiketi sökülmemiş ve yıkanmamış ürünler
• Kullanılmamış, deforme olmamış ve hasarsız ürünler
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilen ürünler

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

• Kullanılmış, yıkanmış veya ütülenmiş ürünler
• Etiketi sökülen ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyen açısından iade edilmesi uygun görülmeyen iç giyim ürünleri

• İade talebinizi info@sanmez.com adresine sipariş numaranızı belirterek iletiniz.
• İade onayı sonrasında ürünü orijinal ambalajıyla kargoya veriniz.
• İade gönderi ücreti bize aittir. Ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz; gönderi ücretini iade ederiz.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme 5–7 iş günü içinde iade yönteminize göre işleme alınır.
• Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi 3–14 iş günü sürebilir.

Teslimat sırasında ürününüzde hasar veya eksiklik tespit ederseniz:

• Kargo görevlisi yanındayken tutanak tutunuz ve teslim almayınız.
• Teslim aldıktan sonra fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede info@sanmez.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirmenizi rica ederiz. Bu bir süre sınırı değildir; 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarınız saklıdır.
• Hasarlı ve eksik ürünler tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.

Beden veya renk değişimi için iade sürecini başlatarak yeni ürün için ayrı sipariş oluşturabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde olduğu gibi, değişim için yapacağınız gönderinin ücreti de tarafımızca karşılanır.

Teslimat ve iade konularında destek için: info@sanmez.com

Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında yanıt verilmektedir.