TESLİMAT & İADE

SANMEZ olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlayarak kargoya teslim ediyoruz.

• Siparişler, ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.
• Standart kargo süresi 3–5 iş günüdür. Uzak bölgelerde bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargo hareketi gerçekleşmez; bu günler teslimat süresine dahil edilmez.
• 500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 ₺ altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır.
• Sipariş takibini, kargoya verildikten sonra e-posta ile iletilen takip numarasıyla yapabilirsiniz.

Kullandığımız kargo firmaları: Yurtiçi Kargo, PTT Kargo ve MNG Kargo. Stok durumuna ve bölgenize göre farklı kargo firmaları kullanılabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz.

İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLER

• Orijinal etiketi sökülmemiş ve yıkanmamış ürünler
• Kullanılmamış, deforme olmamış ve hasarsız ürünler
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilen ürünler

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

• Kullanılmış, yıkanmış veya ütülenmiş ürünler
• Etiketi sökülen ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyen açısından iade edilmesi uygun görülmeyen iç giyim ürünleri

• İade talebinizi info@sanmez.com adresine sipariş numaranızı belirterek iletiniz.
• İade onayı sonrasında ürünü orijinal ambalajıyla kargoya veriniz.
• İade kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılan iadelerde indirimli tarife uygulanır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme 5–7 iş günü içinde iade yönteminize göre işleme alınır.
• Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi 3–14 iş günü sürebilir.

Teslimat sırasında ürününüzde hasar veya eksiklik tespit ederseniz:

• Kargo görevlisi yanındayken tutanak tutunuz ve teslim almayınız.
• Teslim aldıktan sonra 24 saat içinde info@sanmez.com adresine fotoğraflarla birlikte bildiriniz.
• Hasarlı ve eksik ürünler tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.

Beden veya renk değişimi için iade sürecini başlatarak yeni ürün için ayrı sipariş oluşturabilirsiniz. Değişim taleplerinde kargo ücreti tarafınıza aittir.

Teslimat ve iade konularında destek için: info@sanmez.com

Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında yanıt verilmektedir.